상품을 직접 보내시는 경우, 분실의 위험이 있으므로 권장드리지 않습니다. 레디브 고객센터를 통해 반품을 신청해 주시면 담당 기사님께서 방문하실 수 있도록 접수해 드리고 있습니다.

고객센터를 통해 반품 접수하신 후 기사님께 제품을 전달해 주시기 바랍니다.

여러 주문번호로 구매한 상품을 합포장하여 반품하셔도 무방합니다. 다만, 상품 검수 과정에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 너른 양해 부탁드리며, 최대한 신속하게 검수 작업 완료하여 이용에 불편함 없도록 노력하겠습니다.

관련 문의는 레디브 고객센터로 접수 부탁드립니다.

반품 신청한 주소지와 장소(경비실, 현관문 앞 등)에 상품을 보관하지 않거나, 택배가 많아 반품 상품 확인이 어려운 경우 회수가 지연될 수 있습니다.

해당 사항을 확인하셨으나 영업일 기준 3일 내 택배 기사님이 방문하지 않았다면, 레디브 고객센터로 문의 부탁드립니다.

쿠폰 및 이벤트 조건에 따라 환불 금액이 상이할 수 있습니다.

자세한 환불 금액은 레디브 고객센터로 문의해 주시면 자세하게 안내드리겠습니다.

레디브 고객센터로 문의 남겨주시면 신속하게 회수지 변경 도와드리겠습니다.

배송 중 파손으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시겠지만 파손된 사진과 함께 레디브 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

회수된 상품은 물류센터로 도착한 후 검수 과정을 거치게 되며, 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다. 검수한 상품에 이상이 없다면 [마이페이지 > 주문/배송 > 주문처리상태]가 반품완료로 변경됨과 동시에 환불이 진행됩니다.

결제수단별 환불 일정은 아래와 같이 진행됩니다.

[결제수단별 환불 일정]

• 가상계좌(무통장입금): 등록한 환불계좌로 영업일 기준 1~3일 내 입금

• 휴대폰 결제: 등록한 환불계좌로 영업일 기준 3~5일 내 입금

• 카드 결제: 영업일 기준 3~5일 내 카드 승인 취소

레디브 고객센터로 교환/반품을 신청해 주시면, 레디브에서 택배사로 상품 수거를 요청하고 있습니다.

교환/반품 신청일로부터 3일 내 고객님께서 설정해 주신 회수지로 기사님이 방문할 예정이니 택배 박스 겉면에 '반품'으로 표시한 후 회수 장소에 놓아주세요.

고객님께서 직접 발송하는 경우 상품 분실의 위험이 있사오니, 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.

[단순변심]

• 주문 실수, 필요 없어짐과 같은 단순변심에 의한 반품은 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.

• [총 결제 금액 - 반품 상품 결제금액]이 무료 배송 기준인 6만 원이 넘어가는 경우에는 반품비 3,000원이 발생합니다.

• 제주도 및 도서산간 지역은 반품 배송비 4,000원이 추가 발생합니다.

• 단순변심으로 인한 교환 접수는 어려워, 상품 변경이 필요하시다면 반품 후 재구매해 주시기 바랍니다.

[판매자 귀책]

• 상품 불량, 오배송 등의 경우, 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다.

• 교환/반품 접수 시, 상품 불량 여부를 확인할 수 있는 사진을 요청할 수 있습니다.

[교환/반품이 가능한 경우]

• 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 교환/반품이 가능합니다. (단순변심으로 인한 교환/반품은 왕복 배송비가 부과됩니다.)

• 수령하신 상품이 표시/광고와 다른 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능합니다.

[교환/반품이 불가한 경우]

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

• 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 상품을 일부 사용한 경우/상품의 구성품 또는 상자 등이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우/화장품 등 본품을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우)

• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

• 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우

※ 본 상품의 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 관련 법률 및 공정거래위원회 고시 『소비자분쟁해결기준』에 따릅니다.

※ 소비자분쟁해결기준에 구체적인 정함이 없는 경우에는 관계법령 또는 상관례, 회사의 개별약관(공지)에 따릅니다.

[반품 접수]

반품은 레디브 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 접수 도와드리겠습니다.

[교환 접수]

상품 옵션 변경과 같은 단순변심으로 인한 교환 접수는 어려워, 상품 변경은 반품 후 재주문으로 진행해 주시기 바랍니다.

상품 불량 및 오배송으로 인해 교환이 필요하신 경우라면 레디브 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

결제수단별 환불 일정은 아래와 같습니다.

[환불 일정]

• 가상계좌(무통장입금): 등록한 환불계좌로 영업일 기준 1~3일 내 입금

• 휴대폰 결제: 등록한 환불계좌로 영업일 기준 3~5일 내 입금

• 카드 결제: 영업일 기준 3~5일 내 카드 승인 취소

[유의 사항]

• 입금 전 ~ 상품준비중 상태에서는 주문취소 완료 후 환불이 시작됩니다.

• 배송준비중 ~ 배송완료 상태에서는 택배사에서 상품을 회수한 후 물류센터 검수 상 문제가 없다면 환불이 진행됩니다. 상품을 회수하고 검수 과정을 거치는 데 영업일 기준 3~5일 정도가 소요됩니다.

• 배송준비중 ~ 배송완료 상태에서는 주문취소가 불가하여 상품 수령 후 반품으로 진행됩니다.